退款政策

本《退款政策》详细说明立业助考（liyeprep.com）各产品的退款规则。本政策是 /terms 的组成部分，与之共同对您具有法律约束力。

核心原则：我们不承诺考试结果，只承诺产品本身。一旦您开始使用产品，即视为对内容质量的认可，不再退款。

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1. 适用产品与退款窗口总览

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2. 完整自学版（$799）退款细则

2.1 可退款情形

✅ 您在付款后 7 自然日内满足以下全部条件：

• 未观看任何视频（系统记录视频播放进度为 0）
• 未进入题库做任何题（系统记录题库答题数为 0）
• 未开始任何一套模考（系统记录模考启动次数为 0）
• 未提交任何邮件答疑问题
• 实体教材未拆封（或您选择放弃实体教材寄送）

2.2 不可退款情形

❌ 出现以下任一情况即不予退款：

• 7 自然日窗口已过
• 您已观看任意视频任意时长（哪怕只是开头几秒）
• 您已进入题库做题（哪怕只做 1 道）
• 您已开始任何一套模考（哪怕未完成）
• 您已通过课程内表单提交首个邮件答疑问题
• 您已收到实体教材且已拆封
• 您已使用 1v1 视频答疑或模考复盘 add-on
• 您违反 /terms 第 2.2 条（账号共享）或第 4.2 条（内容再分发）
• 您实施了 chargeback（信用卡拒付）行为

说明：题库与模考是完整自学版的核心组成部分（单独购买即 $99 题库会员的等价物），开始使用题库或模考即视为开始使用本服务，与观看视频性质相同。

2.3 实体教材处理

• 如您在 7 天内申请退款且教材已寄出但未拆封：
  • 您需自费将教材完好寄回我们指定地址（运费由您承担）
  • 我们收到教材后核实未拆封，扣除 $30 物流成本后退款 $769
• 如您在 7 天内申请退款且教材尚未寄出：
  • 我们取消教材寄送，全额退款 $799
• 如您在 7 天内申请退款且教材已拆封：
  • 视为开始使用，不予退款

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3. 题库会员（$99 / 180 天）退款细则

3.1 可退款情形

✅ 付款后 7 自然日内且您未进入题库做任何题、未开始任何模考。

3.2 不可退款情形

❌ 您一旦进入题库做了哪怕 1 道题，或开始了任何一套模考，即视为开始使用本服务，不予退款。

❌ 7 天窗口过后，无论是否使用，均不予退款。

3.3 题库会员升级完整版的差额处理

如您在 180 天有效期内升级到完整自学版（$799），原 $99 全额抵扣，您实付 $700。升级不构成新的 7 天退款窗口——退款窗口仍以原始购买日（题库会员购买日）起算。

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4. Lifetime 升级（+$199）退款细则

4.1 可退款情形

✅ 在升级后 7 自然日内未使用 Lifetime 权益（即未在原始访问期之外访问课程内容）。

4.2 不可退款情形

❌ 升级 7 天后不予退款。

❌ 课程主体（$799 完整自学版）的退款条件与 Lifetime 升级独立判断——主体可能不可退而 Lifetime 可退，反之亦然。

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5. 1v1 服务类 add-on（$299 / $249）退款细则

5.1 可退款情形

✅ 在预定视频通话开始前 24 小时以上取消。

5.2 部分退款情形

⚠️ 在预定通话开始前 24 小时内取消：

• 我们保留 50% 作为时段占用费
• 退款剩余 50%

5.3 不可退款情形

❌ 通话已发生（无论您实际参与时长多少） ❌ 您未准时出席且未提前 24 小时通知 ❌ 通话因您方网络问题、设备问题中断且您拒绝改期

5.4 改期

通话前 24 小时以上可免费改期一次。再次改期视为放弃，按"未出席"处理。

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6. 社区福利不影响退款

以下免费赠送的社区福利不计入您购买的付费交付内容，因此其有无、多寡、质量均不构成退款依据：

• 创始人不定期直播答疑（"开放日"）
• 答疑视频库的更新进度
• FAQ 文字库的更新进度
• 课程公告中提及的任何其他福利性内容

详见 /terms 第 3.3 条。

如您因"以为有每周直播"或"以为答疑视频会持续更新"而申请退款，我们将依据本政策与服务条款拒绝处理。

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7. 不退款的其他情形（所有产品通用）

无论上述各产品的退款窗口如何，出现以下情况一律不予退款：

• 违反服务条款：账号共享、内容再分发、作弊、辱骂客服、欺诈支付等（详见 /terms 第 8.3 条）
• CSLB 考试未通过：我们不挂钩考试结果，未通过不退款（详见 /terms 第 1.3 条）
• CSLB 政策变更：考试大纲、申请流程、费用调整等 CSLB 自身变更不构成退款理由
• 第三方服务中断：Stripe / Vercel / Supabase / Bunny / Resend 等第三方供应商的临时故障
• 不可抗力：自然灾害、流行病、政府行为等
• 学员个人原因放弃备考：工作变动、家庭原因、改变职业规划等
• 超过退款窗口：无论理由如何
• 促销/折扣价购买后又申请退款：仅在退款窗口内可退至实际支付金额，无优惠回填
• 使用赠品/抵扣券购买：可退至实际支付金额（不含抵扣价值）

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8. 退款申请流程

8.1 提交申请

发送邮件至 support@liyeprep.com，请在邮件中包含：

1. 主题：退款申请 - [您的订单号或注册邮箱]
2. 内容：
   • 您的注册邮箱
   • 购买产品名称
   • 购买日期
   • 退款原因
   • 实体教材状态（如适用）：未寄出 / 已寄出未拆封 / 已拆封

8.2 我们的处理时效

• 首次回复：5 个工作日内
• 审核结果：10 个工作日内告知是否批准
• 退款到账：批准后 5-10 个工作日通过原支付渠道退回（实际到账时间受您的发卡行处理速度影响，最长可能需要 30 天）

8.3 您可能需要配合提供

• 身份验证（确认您是账号本人）
• 实体教材的退回（如适用）
• 退款金额到账确认

8.4 退款方式

• 退款将退回到您原始支付的同一支付渠道（Stripe 处理）
• 不支持转账到其他卡/账户
• 不支持转为账户余额或抵扣券

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9. Chargeback（信用卡拒付）的处理

如果您绕过本退款政策、直接向您的发卡行发起 chargeback，请注意：

1. 我们将向发卡行提交完整的服务交付证据（包括但不限于您的登录记录、视频观看记录、题库使用记录、教材寄送记录、邮件答疑记录、本退款政策的同意记录）
2. 发卡行裁定结果以发卡行决定为准
3. 无论 chargeback 结果如何，您的账号将被永久停用且不予恢复
4. 如 chargeback 裁定我方胜诉，您仍需支付 chargeback 产生的处理费用

强烈建议：任何争议先通过 support@liyeprep.com 沟通。我们承诺合理范围内尽量协商解决，chargeback 是双方都受损的下策。

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10. 特殊情形的酌情处理

我们保留对以下特殊情形进行酌情处理的权利（这不是您可主张的权利，而是我们可选择的善意行为）：

• 学员发生重大不可抗力变故（如重大疾病、家庭变故并能提供合理证明）
• 我们的服务存在重大且持续的技术故障导致您实质性无法使用
• 我们的内容存在重大错误且未在合理时间内更正

酌情处理不创设先例，不构成对其他用户的承诺。

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11. 政策变更

我们可能不定期更新本《退款政策》。变更仅适用于变更生效后的新订单——您已发生的购买仍按购买当时有效的退款政策处理。

变更通知方式：

• 站点公告（至少 30 天）
• 重大变更将通过邮件通知活跃用户

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12. 联系我们

• 邮箱：support@liyeprep.com
• 主体：立业助考团队（liyeprep.com 运营方）
• 退款申请专用邮件主题前缀：退款申请 -

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附录：常见问题速查

Q1：我看了 30 秒视频发现不适合我，能退款吗？ A：不能。"观看任意视频任意时长"即视为开始使用，不予退款。建议您在购买前充分利用 2 集视频 + 100 题 + 1 套模考的免费试用评估是否合适。

Q1b：我没看视频，但用题库刷了几道题，能退款吗？ A：不能。题库与模考是完整自学版的核心组成部分（单独价值 $99/180 天），开始使用题库或模考即视为开始使用本服务，与观看视频同等处理。

Q2：我买了 3 个月还没考试，能退剩余 2 个月吗？ A：不能。我们的产品是一次性买断而非订阅模式，不存在按时间比例退款。

Q3：考试没过能退款吗？ A：不能。我们不挂钩考试结果（/terms 第 1.3 条）。这是我们与其他保过类机构的根本区别——我们不收 "保过费"，因此也不退 "未过费"。

Q4：你们没办每周直播，我能退款吗？ A：不能。直播是免费社区福利，不属于付费交付内容（/terms 第 3.3 条 + 本政策第 6 条）。

Q5：我能转让账号给我朋友吗？转让后能退款吗？ A：账号严禁转让（/terms 第 2.2 条）。转让账号将被停用且不予退款。

Q6：实体教材我不想要，能少付钱吗？ A：完整自学版 $799 是套餐价，实体教材是组成部分但不单独计价；您可选择不接收教材寄送，但价格不变。

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本《退款政策》最终解释权归立业助考团队所有。如本政策的中文版本与未来发布的英文版本存在不一致，以中文版本为准。